Klanttevredenheidsonderzoek

Samenvatting 4 maandelijks klanttevredenheidsonderzoek en exit-onderzoek
(KDV en BSO)

                                Periode 1-1-2011 t/m 1-7-2011

Alle nieuwe klanten van SKSG ontvangen na vier maanden een uitnodiging voor deelname aan ons klanttevredenheidsonderzoek. Ook alle klanten die afscheid nemen van SKSG krijgen een uitnodiging voor deelname aan een exit-enquête. Doel van deze onderzoeken is om voor SKSG breed en voor alle kindercentra specifiek in beeld te krijgen wat we goed doen en waar de verbeterpunten zitten.

Naast het klanttevredenheidsonderzoek (4-maands enquête) wordt er ook twee jaarlijks een uitgebreid klanttevredenheidsonderzoek gehouden door een onafhankelijk adviesbureau

4-maandelijks klanttevredenheidsonderzoek (KDV en BSO)
De respons van het 4-maandelijks klanttevredenheidsonderzoek kinderdagopvang was laag.
Voor KDV heeft 27,4 % van de respondenten gereageerd. Voor de buitenschoolse opvang was dit 13,8 %.

Om de respons te verhogen zijn we in maart 2011 gestart met de enquêtes digitaal te versturen. Daarna is een lichte stijging waargenomen. Ook is de vragenlijst ingekort vanaf 1 juli 2011. Door deze aanpassingen verwachten we dat de respons in 2012 hoger zal zijn. Hieronder een samenvatting van de algemene resultaten en het gemiddelde van SKSG.

Conclusie 4-maandelijks klanttevredenheidsonderzoek
SKSG scoort gemiddeld goed bij de respondenten.
Voor kinderdagopvang (KDV) scoren we een 8,3 en voor de buitenschoolse opvang (BSO) scoren we een 7,8.

SKSG scoort het hoogst op de openingstijden met een 8,6  bij het KDV en voor de BSO eveneens met een 8,5. Voor de begeleiding van school naar BSO scoren we een 8,1. Bij het KDV scoren we met een 8,5 ook hoog op andere diensten en de service van ons hoofdkantoor.
Onvoldoendes zijn er niet. De laagste gemiddelde score bij het KDV is een 8,0 en dat is nog steeds goed. De laagste score bij de BSO is een 7,1 en dat is nog steeds ruim voldoende. In de gehele score zien we dat de BSO’s en KDV’s op communicatie iets lager scoren, maar dat wordt weer gecompenseerd met het feit dat ouders heel tevreden zijn over de begeleiding door de pedagogisch medewerker.

De meeste ouders kwamen via familie en vrienden in contact met SKSG, nauw gevolgd door internet. De belangrijkste reden waarom men voor een kindercentrum kiest is de afstand tot de woning, 80% geeft hier de voorkeur aan.

Per kindercentrum konden respondenten aangeven of ze nog opmerkingen hadden. Over het algemeen scoren de buitenspeelplaatsen daarin erg goed. De klant vindt dit ook belangrijk.

Exitenquete
De respons van de exitenquete is erg laag. De score is gedaald ten opzicht van 2010. Daarom is besloten om te stoppen met de exit enquête. In de tweede helft van 2011 zal hier op een andere wijze aandacht aan worden geschonken.

Algemene conclusie SKSG
SKSG scoort in de exit enquête gemiddeld goed bij de respondenten. Het gemiddelde cijfer komt uit op een 8,0 voor het KDV en een 7,4 voor de BSO.

Gemiddeld scoren de begeleiding van het kind, de pedagogisch medewerker en de huisvesting allen met een 8,2 het hoogst. Bij de BSO scoort de begeleiding van het kind door de pedagogisch medewerker ook het hoogst met een 8,1. De verzorging scoort bij het KDV een 7,8 (dit is de “laagste” score). Er zijn geen onvoldoendes. Bij de BSO scoren huisvesting en de opvoeding en ontwikkeling het “laagst” met een 7,0. Er zijn ook hier geen onvoldoendes.

Kortom, een goede score waar wij als organisatie erg blij mee zijn! Geen enkele beoordeling komt onder de ruim voldoende.

November 2011

Hieronder vindt u de samenvatting van het Klanttevredenheidsonderzoek 2010.

Klanttevredenheidsonderzoek–SKSG–2010.pdf
kindercentra voldoen aan uw wensen.
Bekijk het
overzicht
op de kaart. Bekijk het overzicht op de kaart
Bekijk het overzicht op de kaart
1 - 6
7 - 12
13 - 18
19 - 24
25 - 30
31 - 36
37 - 42
43 - 48
49 - 54
55 - 60
61 - 66
67 - 68
 

Contact gegevens

SKSG - Heresingel 10 - 9711 ES Groningen - T 050 313 77 27 - E algemeen@sksg.nl